首页 > 职工园地 > 职工园地职工园地

以企为家做奉献——记2018年度劳动模范乌兰大酒店于燕霞

发布时间:2018-10-17 浏览次数:163次 作者: 【字号:

   如果梦想与责任是首长诗,她愿成为最激情的一句,如果梦想与责任是一首名曲,她愿成为最昂扬的一段,她选择乌兰,以企为家,以主人翁的精神为乌兰奉献自己的一份力量,她就是乌兰大酒店客房部主管于燕霞。

   2007年5月,于燕霞进入乌兰大酒店工作,文弱的身材、清秀的面庞,却在一言一行中展现出坚毅的性格,她从一名客房部服务员起步,在客房管理规范及标准学习中不断提升自己,十几年来始终如一,专注于客房管理,将最好的服务和环境带给顾客。刚进入酒店,她的文化底子弱,于是不放过任何学习的机会,在工作中不耻下问,不懂就学,一点一滴积累起了丰富的经验。从客房楼层消防设备、监控系统的检查维护,到客服管理的标准要求和操作规范,她都了然于胸,干起来得心应手。在工作之余,她还主动学习关于酒店管理、酒店发展运营的知识,汲取其他酒店事故中的经验教训,结合酒店实际情况,给身边的同事言传身教,为酒店的发展献计献策。

   多年客房服务的锻炼和学习,使她成为酒店客房服务的领头羊,她以礼貌亲切的言语和阳光灿烂的笑容带给客人温暖,同时以身作则、拾金不昧,时刻展现出酒店的诚信形象。在酒店工作,客人落下东西是常有的事,无论小物件还是贵重物品,她拾到后都一一保留,想法设法联系客人或者等待客人回来寻找,她总说:“我们不光要让客人享受到舒适的环境,也要留给客人愉快的回忆。”在这些点滴的小事中,她感染着身边的每一位同事。

   正是带着这种积极向上的心态,她热爱工作,任劳任怨。2017年鄂尔多斯市两会召开期间,乌兰国际大酒店被指定为接待地点,由于人手紧张,需要在乌兰大酒店抽调人员,她立即安排客房部人员前往全力配合,酒店的客房部只留下了2名员工。为了保证酒店客房正常接待客人,楼层缺服务员,她就代替服务员,认真打扫好房间后再接着检查各项工作,有时甚至忙得忘记了时间,连饭都忘了吃,下班后就直接在单位的员工宿舍里休息,以便随时能帮忙,年轻的同事问她累吗?她总是笑一笑摇摇头。

   这样忙碌的情况不胜枚举,她总能坚持下来。2016年酒店二楼进行了维修改造,装修后的保洁工作是由客房部进行,此次的工作量很大,任务也很艰巨,30多间客房在规定时间内都要细致清扫,她带领着客房部的员工加班加点清理散落在地板上和洁具上残留的装修污渍,不好清理的还要跪在地上铲,不论床下还是角落,任何细节她都仔细检查。由于房间物品多而杂,而且客房部都是女员工,力量有限,她就带领员工短距离传递,大到家具、电器,小到洗漱用具,都妥善安置完毕。此外,每当酒店的餐饮部遇到有宴会或是包间订餐数量较多时,她还会去餐饮部帮忙铺桌、传菜、倒茶,做一些力所能及的事情。尽管不是经常性的去帮忙,但她也会耐心的向餐饮部的员工请教宴会细节上的服务标准,将最好的服务带给客人。

   日积月累的磨炼,让客房部成了全能部门,吃苦耐劳也成了她们的标签,为了让顾客早一分钟住进干净的客房,她们经常是衣衫湿透,为了完成酒店的餐饮接待,她们时常拖延了午饭,但她们心中没有一点抱怨。因为有一个和蔼可亲的大姐,她不仅在工作中帮助大家,更在生活中关怀每一个人,她用一名女性细腻而又富有亲和力的工作态度履行着自己的职责,让每一位员工都能感受到客房部的温暖。

   “奉献不言苦,追求无止境”,努力工作为自己打造美好的生活,也为企业创造美好的明天。于燕霞时刻告诉自己要用最热情的服务,最灿烂的微笑为宾客营造宾至如归的温暖。

                                           文/图  张宇

下一条:一片赤诚显初心——记2018年度优秀共产… 上一条:暖心维修班——记2017年度优秀班组恒泰…